Los clientes pueden ver, tocar y comprar casi cualquier producto que quieran a través de variados medios tecnológicos. Principalmente usando sus móviles o tablets. Debido a ello, y sobre todo para que puedas destacar tu tienda de la competencia, tienes estos consejos útiles que te ayudarán a estar al día con las exigencias de los clientes y a prosperar tus ventas.
La presentación
Debes saber impresionar a tus clientes potenciales desde el inicio. Todos los trabajadores, incluido tu, deben darle la bienvenida a cada cliente como corresponde. Esto significa que darás un buen trato y escucharás al cliente atentamente. Además, de ser posible, facilita al máximo el acceso a tu tienda colocando una entrada ancha y cercana. Acogedora. Todo lo anterior va especialmente ligado al siguiente punto a tratar.
Atención al cliente
Entender las dudas y superar las expectativas del cliente es primordial. Aquí el que manda es el cliente. Por lo tanto, para atender bien sus necesidades es importante saber escucharlo. En otras palabras, tratarlo como te gustaría que te trataran a ti. Incluso con los clientes más difíciles. La dedicación de tus acciones los hará entender que estás ahí para ayudarles.
Por otro lado, ¿sabías que el marketing sensorial existe? Esta útil técnica te ayudará a que la experiencia del cliente en tu tienda sea única. Esto debido a la influencia que tiene actualmente un proceso de compra en los cinco sentidos. Puedes crear estrategias que satisfagan completamente al cliente, haciendo que vuelva y recomiende tu negocio a sus amigos. La idea final es sorprenderlo constantemente. Continua leyendo y descubrirás mucho más.
Promociones y ofertas
Antes que nada, este punto marcará la diferencia entre el éxito o el fracaso de tu tienda. Por lo tanto es mejor que le prestes mucha atención. Básicamente lo que necesitarás es creatividad para poner en práctica las buenas ideas. Por ejemplo, puedes crear un evento exclusivo resaltando una fecha especial y así lanzar tus ofertas. Esto también con la idea de animar a los clientes a conocer más tu tienda y cautivarlos.
Piensa también en fechas y épocas importantes del año. De esta manera, llamarás la atención sobre las ventas más rápidamente. ¿Sabías que entre las mujeres, los descuentos en varias prendas son muy llamativos? Utiliza esto a tu favor y promueve descuentos de acuerdo al inventario que manejes. Esto se aplica esencialmente a las prendas que no tienen mucha salida.
La otra manera de incrementar tus ventas es ofertando prendas de vestir en conjunto. Por ejemplo, si un cliente busca una falda y blusa a juego, en lugar de ofrecerlas por separado, piensa en un descuento por la compra de ambas prendas. También te ayuda a rotar tus prendas más antiguas y a innovar trayendo nuevas y frescas colecciones. Esto nos lleva al siguiente punto a destacar.
Observa la mercancía
Es muy sencillo. Difícilmente podrás lograr ventas si no sabes exponer bien tus productos. No te quedes con una idea fija y ve probando entre colocar las prendas que más gustan al principio, sigue un orden lógico, dobla las camisas en vez de colgarlas y sobre todo nunca apiles paquetes de ropa. Se verá espantoso a la vista. También puedes agruparlas en conjuntos de prendas y así el cliente encontrará más rápido lo que busca.
Se trata de encontrar el significado lógico y trabajar con lo que tienes. Sácale el máximo provecho. Recuerda que si logras captar los cincos sentidos del cliente, el éxito en las ventas está garantizado. Es por eso que debes ser observador y colocar tus prendas de acuerdo al tipo de cliente que deseas atraer. Trabaja con secciones bien diferenciadas entre niños y adultos, encuentra la manera de que todo esté al alcance de la mano y ordena también por tallas.
La tecnología es tu aliada, no una amenaza
Las redes sociales lo son todo hoy en día. Por lo tanto te conviene sacarles provecho. Promocionar tu página web es solo cuestión de iniciativa. Tienes muchas herramientas a tu alcance como Facebook Ads, que te ayudará con la campaña publicitaria. Otro punto importante es ubicar tu tienda en Google Maps ya que así harás que te localicen más rápido. Busca público potencial en foros, blogs de referencia, instala una sección de comentarios en tu sitio web para sobre las inquietudes e ideas de tus clientes, etc.
Si te animas a vender por redes sociales, aplicaciones como Instagram pueden ser muy útiles para empezar. Solo tienes que montar buenas fotografías de tu ropa y estar atento a los comentarios. Conocer a la gente de la zona es fácil si aprendes a reconocer lo que te rodea. Esto también significa, no tener miedo a innovar. ¿Sabías que ciertas tiendas usan espejos inteligentes que muestran a los clientes como se verían con sus productos? Pues de esto se trata.
Te darás cuenta del vínculo poderoso que puedes formar entre tu tienda y el consumidor en un abrir y cerrar de ojos. Permite todo, desde pantallas LED hasta tabletas y móviles en la tienda. Así potenciarás la relación comercial y facilitarás el proceso de compra por mucho. Recibirás un gran apoyo por esto. Por otro lado, nunca olvides estar siempre dispuesto a aprender y estar al día para lograr las metas de ventas que tanto sueñas.
Otros puntos claves
Sé curioso. Muchas veces nos quedamos pensando cómo hacer para que los clientes vuelvan mientras dejamos de lado algo muy sencillo, preguntar. Piensa en la manera más efectiva de hacerles llegar tus dudas. Por ejemplo, con encuestas. Averigua qué es lo que más les puede interesar de tu tienda y en cuales servicios estás fallando para mejorarlos. Esto también significa que debes hacer un seguimiento de sus hábitos de consumo.
Por último, pero no por ello menos importante, comienza desde tu ubicación y expándete. Al conocer todos los puntos que rodean tu zona ganas una ventaja sobre tus competidores. Conoce sobre ellos también sin dejarles saber mucho acerca de ti. Descubre de donde vienen tus clientes y así podrás sorprenderlos con nuevas ideas cada día. El éxito está en tus manos.